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Foi encontrado as seguintes referências:

Quem vai receber e assinar o meu pedido no armazém do Shopfans?

Várias pessoas são responsáveis pelo recebimento dos pedidos. No armazém Delaware seu pacote será assinado pelo Kam e Wright. No armazém da Pensilvânia as encomendas são assinadas por Kam,  Puth, Christian Mojica, Elving Pagan, Melinda Ouch, Santos, Vinnie Son, Ricky, Neille, e Bill. Eles vão cuidar da sua encomenda.

Se você rastrear o seu pedido e outra pessoa assinar pelo seu pedido e em 24 horas seu pedido não aparecer em sua conta nós recomendamos entrar em contato com nossa equipe.

Com quem entro em contato em caso de reclamações, perguntas ou sugestões?

Você pode sempre entrar em contato conosco pelo help@shopfans.com sobre qualquer questão e nós vamos responder em 24 horas úteis (note a diferença entre o fuso horário entre os países).

Alegações, reclamações pelo recebimento da encomenda com itens faltando, danificados, mal empacotamento, etc precisa inluir as seguintes informações.

1. Uma foto de sua caixa ANTES de ser aberta (como você recebeu ela)
2. Uma foto da inicial do Empacotador, geralmente eles colocam na parte superior da caixa.
3. Order confirmation da loja com a lista dos produtos que você comprou, dos quais pode-se ver pelo código de rastreio que foram entregues.
4. O peso de todos os itens naquele pedido
5. Outros detalhes importantes.

Não jogue fora a caixa antes que o problema tenha sido resolvido.

Por que eu preciso usar Shopfans se a loja tem envio internacional?

Geralmente as lojas dos EUA não oferecem um frete internacional barato. Para enviar seu pacote para armazém do Shopfans as lojas dos EUA podem até oferecer um frete grátis, ou grátis para compras a partir de $50. Do Shopfans para o Brasil você vai pagar um frete só, para todas as suas compras que nós vamos consolidar em uma única caixa. Você até pode se juntar com amigos e fazer várias compras e depois enviar tudo junto.

Você pode transferir seus pedidos para outra conta do Shopfans e enviar da conta do seu amigo, por exemplo.

Muitas lojas identificam seu endereço de IP e oferecem valores diferentes, estes valores são geralmente maiores para brasileiros em 1.5-2 vezes. Use mascarador de IP e endereço americano para aproveitar os bons preços.

Além disso, maioria das promoções são disponíveis apenas para clientes americanos.

Algumas lojas não enviam para fora do país roupas de algumas marcas especiais. Com Shopfans você não precisa ficar no prejuízo!

E em fim, o Shopfans envia como pessoa física, que ajuda quando alfândega do Brasil decide se a encomenda deve ser taxada ou não. Encomendas com logomarcas sempre são taxadas, e as encomendas enviadas como pessoa física têm mais chance de não ser tributadas.

Eu preciso pagar pelo cadastro?

Absolutamente não! Cadastro no Shopfans é grauíto e nós não cobramos nenhum valor por isso. Apenas cobramos pelo serviços que usar! Sem mensalidades e sem taxas de cadastro!
Assim que fizer uma conta, já poderá usar nossos serviços!

Eu comprei vários produtos, posso consolidar todos em apenas uma caixa?

Sim, você pode adicionar vários itens em apenas uma consolidação (respeitando os limites dimensionais e peso de cada método de envio). Para isso, apenas entre em sua conta, selecione os itens que você quer consolidar, selecione o endereço, seguro (entre em contato conosco para verificar se o seguro dos seus itens é automático pelo USPS) e o método de envio.

Durante a consolidação, nós vamos remover a caixa postal. Entretanto, nós vamos manter a caixa do fabricante a não ser que você nos peça o contrário. Faremos o possível para minimizar os custos de envio, mas preservando a segurança dos seus itens.

Tenha em mente sobre o método de envio que nós usamos para enviar as caixas são baseadas nos limites dimensionais/peso permitidos pelas transportadoras. Qualquer encomenda maior (peso dimensional e real) que o permitido, deverá ser dividida para poder se enquadrar nos limites. Consulte os valores da divisão da sua encomenda no help@shopfans.com

Quais são as vantagens do Shopfans?

Imagine, você está navegando na Internete e encontra um vestido maravilhoso ou um celular com bom preço. Você decide comprar, pega seu cartão de crédito, faz todo o procedimento na loja online, mas quando coloca seu endereço da entrega a loja lhe informa que envia apenas dentro dos EUA. Ou tem um frete internacional muito caro. Shopfans oferece uma solução para este problema: um endereço americano para compras online nas lojas dos EUA. Após o cadastro no Shopfans você terá dois endereços nos estados diferentes. Um é da Pensilvânia e outro do Delaware.

Pensilvânia não tem impostos nas roupas e calçados.
E o Delaware é um estado livre dos impostos de eletrônicos, brinquedos, relógios, livros e acessórios.

No momento da compra numa loja americana você deve pagar pelo produto e frete até o armazém do Shopfans no site da loja. Quando suas compras chegarem no armazém você pode juntar tudo em uma caixa e pagar por apenas um frete. Quanto maior a caixa, menos custa o frete por um kg dela.

Além disso, os nossos valores do envio são menores do que próprio USPS oferece, isso é porque nós enviamos em uma alta quantidade e temos descontos para envio internacional.

É seguro comprar e pagar online?

Quão seguro fazer pagamentos online e o que podemos para minimizar os riscos de fraudes online?

Os métodos de pagamento online são considerados seguros o bastante.

Quais são os maiores mitos quanto ao pagamentos online?

Mito #1. Uma vez eu entrando com meus dados de bancários, eles estarão automaticamente disponíveis online e alguém pode hackear minha conta bancária para roubar meu dinheiro.
Errado. Métodos de pagamento usados nas lojas dos USA tem métodos de segurança para proteção contra golpes.

Entretanto, tenha certeza que a loja que você está fazendo compras tem uma boa reputação e os clientes recomendam, principalmente os clientes da Shopfans. Preste atenção no pequeno cadeado verde em seu navegador que indica que a conexão com o site está segura.

Mito #2. O vendedor irá pegar meu dinheiro, mas não irá enviar meu produto

A maioria das lojas online americanas tem uma excelente reputação e nunca vão trair a confiança dos mesmos. Se você quer ter certeza que o vendedor é 100% confiável, vá até ao site do vendedor e encontre os dados de contato em (Contacts) ou (Find Us) e tenha certeza que a loja tem suporte ao cliente, detalhes para contato, Facebook ou Instagram e que está localizada nos Estados Unidos. Veja reviews na internet de quem comprou na loja e se possível, de quem usou os nossos serviços para receber sua encomenda.

Mito #3. A loja vai confundir meus pedidos e enviar um pedido errado

Infelizmente, pelo fator humano estas coisas podem acontecer. Este é o motivo pelo qual nós da Shopfans recomendamos que você nos peça para tirar fotos dos itens quando eles chegarem nos armazéns. Neste caso, você poderá contornar este erro e abrir uma reclamação com o vendedor e resolver rapidamente o problema. Poderá enviar o produto o vendedor, devolvendo-o. Consulte nosso suporte para saber o procedimento e os valores.

O que posso fazer para tornar o processo seguro?

– Tenha uma conta que você vai usar só para compras online. Isto permitirá facilmente monitorar seus pagamentos.
– Não mantenha todo seu dinheiro nesta conta para compras online. Transfira o dinheiro de sua conta primária para a conta de compras quando você precisar comprar algo.
– Coloque limites diários nas transações, isso fará que mesmo que ocorra algum problema de segurança na conta, haverá um limite em que poderá ser usado, não afetando todo seu saldo. Isso pode ser feito no site do seu banco ou pelo telefone.
– Configure notificações via SMS para sua conta bancária. Isso fará que você automaticamente seja notificado em qualquer transação.
– Sempre procure pelo pequeno cadeado verde que fica em seu navegador, isso indica conexão segura.
– Nunca informe seu código de segurança e não guarde todas as suas senhas em um mesmo lugar.
– Use cartão pré-pago, isso pode garantir segurança em sua conta bancária (ela não estará vinculada com seu saldo, você terá que recarrega-lo quando precisar usar).
– Tenha uma conta Paypal, com ela você pode fazer também transações 100% seguras. Paypal tem proteção para compradores e com a política deles você pode pedir o dinheiro de volta caso ocorra algum problema.

Lembre-se:

Se você usa um cartão de crédito não americano, o vendedor pode pedir algumas informações para verificação. Isto é procedimento padrão e na maioria dos casos, apenas é feito uma vez. Tudo o que você precisa fazer é enviar documentos que provem seu nome e endereço.

Não entre em pânico caso tenha sido descontado duas vezes o valor da compra. Na maioria das vezes o banco bloqueia o segundo pagamento e devolverá dentro de 30 dias seu dinheiro. As vezes, basta fazer uma ligação para o banco que seu dinheiro estará disponível no mesmo momento.

Por que preciso de dois endereços em diferentes estados?

Nos Estados Unidos os impostos não são iguais entre estados (GST or VAT), o imposto que o comprador irá pagar depende do estado onde irá receber os produtos, que fica entre 7-10% (para produtos considerados de luxo ficam acima de 15%).

A boa notícia é:

Nosso Armazém é localizado na Pennsylvania, nele não há impostos para roupas e calçados.

Nós também temos um centro de recebimento em Delaware onde também não há impostos.

Sendo assim, você pode enviar roupas, calçados e a maioria dos produtos para Pennsylvania e eletrônicos, cosméticos, produtos para sua casa, etc para Delaware.

Folcroft Warehouse Wilmington Warehouse

O que é COD ou Cash on Delivery?

Alguns vendedores (na maioria dos casos eles estão localizados na Europa ou Canada) oferecem COD ou Cash on Delivery como método de paramento, que quer dizer que o destinatário do pacote (em seu caso, o armazém do Shopfans) que irá pagar por ele. +

Se você não tem certeza se o vendedor usa ou não esta opção, entre em contato primeiro com o vendedor antes de fazer a compra.

Fotos do meu pedido recebido.

Se você quiser ter certeza o que exatamente chegou no pacote para armazém, se todos os produtos estão em boa condição, você pode pedir para tirar foto do conteúdo do seu pedido. Nós vamos fazer uma ou várias fotos do seu pedido: uma foto com todos os produtos juntos e uma de cada produto. O valor é fixo e não depende da quantidade dos produtos de um pacote.

Você pode solicitar este serviço da sua conta mesmo, clique no ícone de câmera perto do seu pedido.

pedirfoto

Selecione o tipo de serviço:

Nós oferecemos 4 tipos de serviço “Foto”:

Etiqueta de endereço – $1
Nota fiscal – $1
Código de promoção, cupons, GIFT Card (por exemplo, Gymbucks) – $1
Conteúdo da encomenda (uma ou várias fotos) – $3.

Fotos vão adicionadas em sua conta em 24 após o pedido (dias úteis). Você pode solicitar este serviço até consolidar seus pedidos.


*Obs.: nós não podemos checar ou verificar seu pedido

Por que não recebi uma resposta do Shopfans?

Depois de você enviar o email para help@shopfans.com, nós vamos automaticamente confirmar o recebimento de sua mensagem.
Por favor, cheque no seu email, recomendamos usar Gmail ou Hotmail para contactar o Shopfans.

Nós vamos responder você em 24 horas úteis (excluindo finais de semana).

Qual é a lista completa de valores?

Aqui está uma lista dos serviços individuais:
Criar uma conta – $0

Mensalidade – $0

Consolidação – $0

Armazenamento 75 dias (da compra) $0 – e  $0 por 14 dias (encomendas consolidadas)

Mover pedidos entre suites – $0

Encomendas recebidas $3 por pacotes abaixo de 1.3kg = 3lbs, $5 por pacote acima de 1.3kg = 3lbs e taxas de envio.

Há alguns serviços adicionais que você pode querer. Todos eles são opcionais.

Manter a caixa postal: $0

Remover catálogos (notas fiscais) – $0

Remover caixas de sapato – $2 por pacote recebido

Sacola plástica para proteção adicional – $3

Embalagem a vacuum – $0.50 por 1lbs (1lbs = 450 gramas) com a embalagem a vacuum permite reduzir o volume drasticamente.

Seguro $3 por cada $100 declarados.

Quais são os limites de peso e tamanho para envio da encomenda?

As dimensões máximas e peso para as consolidações dependem do método de envio:

  • Priority Mail Express: comprimento máximo – 105 cm, Comprimento + perímetro – 200 cm, peso – 29.9 kg
  • Priority USPS: comprimento máximo – 91 cm, Comprimento + perímetro – 200 cm, peso – 29.9 kg
  • Airmail: comprimento máximo – 24 inches, valor máximo – $200, max peso – 2kg

    Leia com atenção todas as informações que você vê em sua conta quando estiver preparando para o envio, para evitar problemas.
    Nós recomendamos a você checar antes de enviar para o armazém, as dimensões e peso da encomenda com o vendedor para evitar problemas no envio internacional (com limites).

Entre em contato em help@shopfans.com em caso de dúvida.

Qual é meu endereço da entrega nos EUA?

Após o cadastro no Shopfans cada nosso cliente recebe o endereço único para efetuar as compras nos Estado Unidos. Este endereço deve ser usado como Shipping Address nas lojas dos EUA.

Uma parte muito importante neste endereço é o número da suíte, que é diferente para cada cliente, pelo este número nós identificamos as encomendas e cadastramos pedidos nas contas dos nossos clientes.

Obs.: Seu endereço nos EUA não é PO BOX address

Como é o procedimento dos pedidos recebidos no Shopfans?

Nós recebemos seu pedido e identificamos ele pelo número do suíte ou código de rastreamento. Por isso recomendamos cadastrar o código de rastreamento, isso nos permite cadastrar o pedido na conta do usuário mais rápido. Depois nós medimos o peso e adicionamos no sistema. O cliente pode ver o peso do pedido dele na conta.

Quais são as opções de envio?

Shopfans oferece várias opções de envio.

Nós enviamos via Airmail, USPS, EMS e Shopfans Brazil express. Oferecemos estes métodos que são os melhores pelo tempo de entrega e valores.

Nossos clientes no Brasil podem tomar proveito do Shopfans Brasil Expresss, que geralmente a encomenda é entregue em 7 dias úteis.
Você pode estimar o custo de envio digitando as dimensões e peso da encomenda que você gostaria de enviar Calculadora do Shopfans e selecionando o método de envio que desejar. Nós sugerimos a você que tente estimar os custos antes de comprar nas lojas online dos USA. Se você não tem certeza do peso e dimensões para envio do item desejado, você pode pesquisar no Google ou checar se existe este item na Amazon geralmente caso tenha, eles colocam estas informações na descrição do produto.

Qual é o meu endereço americano?

Você pode encontrar seu endereço de entrega para as compras online nas lojas dos EUA na sua conta. Clique em ícone da pessoa no canto direito superior. Se você ainda não possuiu o cadastro, cadastre-se agora grátis e receba dois endereços para fazer as compras nas lojas dos Estados Unidos.

Nós oferecemos dois endereços para compras em estados diferentes: Pensilvânia e Delaware.

Envie eletrônicos, brinquedos e relógios para armazém do Delaware e não pague impostos dos EUA.

Um exemplo como seu endereço aparece na conta:

pic

Como preencher a declaração alfandegária?

Para preencher a declaração, vá até sua conta e tente repetir os passos abaixo.
Port - Declaration

Estas são importantes dicas como preencher sua declaração alfandegária.

A soma de todos os itens na declaração não pode exceder $2500 (este é o valor máximo de uma consolidação que pode ser enviada dos Estados Unidos).

Estas são as nossas recomendações para preencher o formulário:

– Qualquer informação incluida na declaração deve ser sempre em Inglês.

– Você precisa apenas incluir descrições como (jeans, t-shirt, etc.)

– Não inclua detalhes como: cor, testura etc.

– Se você comprou muitos itens iguais de diferentes lojas, então você deverá coloca-las em grupos.

Por exemplo: você te um guarda-chuvas (umbrella) amarelo ($10) da loja A, um verde ($15) da loja B e um vermelho ($20) da loja c. Então ficaria assim: Umbrella, Quantity: 3, Price: $45

– Tente não enviar mais de 5 itens idênticos em uma caixa. Se você tiver 10 t-shirts, não preencha como “T-shirt – Quantity: 10”, é melhor dividi-la em 2 ou 3 – “T-shirt – Quantity: 5” and “Top – Quantity: 5”.

– Todo preço deve ser em Dolar.

O que é número da suíte?

STE (Suíte) – é uma parte do seu endereço do Shopfans muito importante, este é o número da sua conta. Cada número é único. Pelos este número nós identificamos a encomenda. O endereço da entrega que você coloca na loja americana deve incluir o número da sua suíte.

Shopfans STE

Devolução de uma compra ou parte de uma compra

* Devolução estão disponíveis apenas para compras NÃO consolidadas.

Para pedir este serviço, por favor nos envie no email help@shopfans.com com o assunto “Devolução de produto” e o número da compra (número do rastreio).

Por favor, check a política de devolução da loja em que você fez as compras.

Se a loja oferece uma etiqueta pré-paga (RETURN LABEL) de envio, custará $8 o serviço.

Etiqueta de envio pré-pago pode ser encontrado no pedido original, na conta da sua loja ou precisa pedir para o vendedor. Envie a etiqueta como .jpg, .doc ou .pdf em seu email.

Se nós precisarmos criar uma etiqueta de envio custará $10 + UPS (que o valor começa com $15 e depende do peso e destino)

2. Nos envie o endereço para devolução da Loja.
** Se você está recebendo uma etiqueta de envio da Amazon, por favor escolha “UPS Dropoff”, e não “UPS pickup”.

Para envios parciais (este método é aplicado caso você combine 2 ou mais compras em 1) há uma taxa adicional baseada no peso da sua compra:

1 – 10 lbs – $3
11 – 20 lbs – $5
21 – 30 lbs – $10
31 + lbs – $15

Se você precisa fazer devolução de 2 itens da compra que pesa 10 pounds, o valor da devolução vai custar $10+$3+UPS (UPS aprox $15).

IMPORTANTE! Se a devolução não for paga em 7 dias (uma semana), vamos cancelar o envio e descartar os itens.

Você checar meu pedido com prioridade?

Infelizmente não. Todos os pedidos chegam em caixas, é quase impossível encontrar um pedido em particular no meio dos outros pedidos e registra-lo com prioridade. Todas as encomendas são checadas primeiramente quando chegam. Geralmente leva menos de 24 horas úteis para o cadastro das mesmas.

E se a loja não aceitar meu cartão de crédito?

Se a loja não aceitar seu cartão de crédito, por favor, entre em contato com a Shopfans e a melhor forma é pelo Chat. Na maioria das vezes podemos ajudar em qual estágio do procedimento do pagamento ocorreu o problema e encontrar uma solução. Ou melhor, leia nosso Guia de compras para encontrar alguma dica útil de como eliminar problemas com pagamentos.

Se isso não funcionar e você não conseguir efetuar a compra, então a solução é contratar um assistente de compras que irá até a loja e fará a compra e enviar para o endereço do Shopfans.

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Caso interesse, nós temos um contato que está logo abaixo que pode fazer este tipo de serviço para você, caso seu cartão de crédito não for aceito, ela irá comprar o produto com o cartão dela.

*Note que é uma lista apenas como referência

Yulia Patriacca

Yulia Patriacca – Assistente de compras que pode ajudar você.

Faça seu pedido colocando o link do produto com as caracteristicas como tamanho, cor, etc para Patriacca@yahoo.com

Coloque o assunto: only bank – shopfans

Comissão: 4% do total, mas não menos que $15 de uma loja e não menos que %1 por item.

Pagamento via paypal.

Skype: Patriacca

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Nós aceitamos cartões de crédito Visa/Mastercard e PayPal.

Há comissão para transferência bancaria/cartão de crédito e PayPal

PayPal – 3.6%
Visa/Mastercard – 3.5%

Não aceitamos cartão de crédito pré-pago.

Obs.: Todos os pagamentos via PayPal são aprovados ou negados manualmente. Após o pagamento nos informe a ID da transação pelo chat ou pelo email help@shopfans.com para a verificação.

 

Como remover as caixas de sapatos, catálogos, etc da minha encomenda?

Se você quer reduzir o peso de sua encomenda removendo caixas de sapatos, catálogos, notas fiscais etc, tenha certeza em selecional a opção adicional antes de consolidar para o envio.

Port-3

NOTE: Não se esqueça detirar fotos dos códigos promocionais e comprovantes que os vendedores podem enviar para você na caixa.

Você pode pedir:
– Manter a caixa postal (para itens muito frágeis). Geralmente não é necessário pois usamos caixas resistentes, plástico bolha e fitas resistentes para lacrar a encomenda.
– Remover as caixas de sapatos
– Plástico bolha para proteção adicional
– Embalagem a vácuo: permite reduzir o volume drasticamente (em alguns métodos de envio, o peso dimensional é usado para calcular o valor do frete).

Como saber do custo do frete?

Você pode estimar o valor do frete entrando com os dados como peso e dimensões do pacote que você gostaria de enviar, na Calculadora do Shopfans e selecione seu método de envio. Nós recomendamos que você tente faer este orçamento do frete antes de fazer as compras nas lojas online americanas.

Política de exportação e informação sobre restrições de exportação.

O U.S. Departent of State’s Directorate of Defense Trade Controls (DDTC), o U.S. Department of Commerce’s Bureau of Industry and Security (BIS), e o U.S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control (OFAC) administram o controle de exportação que é afeita por alguns aspectos do nosso trabalho. Nós pedimos que você (cliente) leia isso e aceite (caso deseja continuar usando os serviços do Shopfans) as seguintes regulamentos de exportação.

A venda, transferência, transporte ou envio para fora dos EUA de qualquer produto proibido ou restrito para exportação que não estiverem dentro das leis de controle de exportação e regulamentos, incluindo as licenças adequadas de exportação, documentação ou autorização, é estritamente proibido e pode causar multas e até penalidades como prisão.

Shopfans implementou o Programa de Gestão e conformidade de exportação que protege todos os dados técnicos de controle de exportação, o produto, software ou tecnologia de exportação ilegal de acordo com o Tráfico Internacional de Armas (ITAR), Export Administration Regulations (EAR), e regulamentos do Escritório de Ativos Estrangeiros Controls (OFAC). Shopfans não vai se envolver em qualquer transação que requer exportação ilegal de qualquer produto e não irá ajudar direta ou indiretamente com a exportação ilegal ou redirecionamento de produtos. Além disso, Shopfans não exporta remessas que exigem uma autorização formal do governo (ou seja, licença de exportação, acordo, licença de exceções, etc.) ou exigem o cumprimento Automated Export System (AES) Export Informação Eletrônica (EEI). Abaixo estão alguns itens que geralmente requerem uma autorização formal do governo EUA:

Itens abaixo podem exigir uma licença de exportação, incluindo, mas não limitado:

Geração 2, 3 ou 4 Equipamento de visão noturna e acessórios para equipamento de visão noturna.
Equipamento de Imagem térmica

Equipamentos de observação óptica e luzes táticas (tais como Hand-Held e Arma-Mountable), Acessórios e equipamento de montagem

Tatical Gear e acessórios para arma.

Facas

Vestuário militar, incluindo Body Armor, capacetes e capacete Acessórios e Shields (todos os níveis / tipos)

Alguns equipamentos de laboratórios (por exemplo, espectrômetros, luvas de borracha, cadinhos, etc.)

Alguns equipamentos eletrônicos (computadores de alta potência, circuitos integrados utilizados em muitos sistemas de comunicação, giroscópios, aceleradores, etc.)

produtos de telecomunicações com altos níveis de criptografia (por exemplo, switchers de rede, servidores de LAN ou WAN, estações de base celulares, etc.).

Fabricação de equipamentos (por exemplo tubos, válvulas, bombas, geradores geralmente utilizados na produção ou desenvolvimento de produtos químicos, gás, óleo, energia, farmacêutica e cosmética).

Motor de jato ou navegação de aeronaves equipamentos (civil e militar).

Armas (todos os tipos) e acessórios (por exemplo, escopos, stands, canetas, munições, estojos, silenciadores, etc.)

Veículos

Atenção! Restrições de exportação

Exportação de itens que requerem uma licença de exportação válida, acordo ou isenção de licença pelo Shopfans é estritamente proibido. Estas remessas exigirá serviços especiais que Shopfans não fornece. Mais informações podem ser encontradas em Tráfego Internacional de Armas (ITAR) (22 C.F.R. 120-130) ou Regulamentos de Administração de Exportação (EAR) (15 C.F.R. 730-774). Ver informações do site abaixo.

O Shopfans não presta serviços para remessas que exigem uma submissão EUA AES EEI.

Geralmente envios que requerem uma apresentação EEI AES são:

Qualquer remessa que precisa de uma aprovação formal do governo EUA;
Com um valor de US $2500 ou mais para a mesma programação Harmonizado pauta (HTS) / Agenda B (o mesmo tipo de item), na mesma remessa, indo para a mesma entidade.

legislação dos EUA proíbe a venda, transferência ou exportação de produtos de uso restrito para utilizações finais e países embargados, conforme identificado em listas mantidas pelo Departamento de Estado dos EUA, o Departamento de Comércio dos EUA, e do Departamento de Tesouro dos EUA. É a responsabilidade do cliente estar ciente destas listas, o que pode ser encontrado no sites do governo dos EUA. Ao proceder a qualquer operação, o cliente confirma que ele não vai se envolver em qualquer transação não autorizada envolvendo exportação de produtos pelo Shopfans de quaisquer destinatário ou destinos restritos.

Partes Restritas

Shopfans não executará os envios para indivíduos, empresas ou qualquer outra entidade que estão sujeitas a restrição ou negação de privilégios de exportação por qualquer agência do governo dos Estados Unidos.

Proibições de Utilizações finais

Shopfans não envia produtos que contêm hardware, software ou tecnologia que será utilizada para o desenvolvimento, produção, armazenamento ou uso de armas de destruição em massa.

Sancionados / destinos sujeitos a embargo

Shopfans não exportar itens para países embargados ou sancionados por EUA. Para obter uma lista completa dos países consulte a EAR, ITAR e regulamentos do OFAC. A maioria dos destinos proibidos por EUA estão listados no site do OFAC (consulte o link abaixo).

Para mais informações sobre leis de regulamentos e políticas aplicáveis:

U.S. Department of Commerce

Bureau of Industry and Security

Tel.: (202) 482-4811

Website: http://www.bis.doc.gov
U.S. Department of State

Bureau of Political-Military Affairs

Directorate of Defense Trade Control

Tel.: (202) 663-1282

Website: http://www.pmddtc.state.gov

U.S. Department of the Treasury

Office of Foreign Assets Controls

Tel.: (202) 622-2480

Website: http://www.treas.gov/offices/enforcement/ofac

Eu estou interessado em enviar itens com tamanhos fora do padrão (muito grande, excedendo as dimensões, lotes comerciais etc) Com quem eu poderia conversar?

Se você está enviando ou quer enviar itens que excedem o limites de envio por algum correio ou linha aérea, as vezes não possível receber estes itens em seu país. Por favor Contate nosso time de suporte (esteja pronto para fornecer o link para o item da compra ou importantes detalhes como peso, dimensões, descrição, quantidade etc) e nosso especialista no armazém vai responder todas suas perguntas sobre opções de envio e valores.

Pode uma ou mais pessoas usarem a mesma Suite?

Para diminuir custos, você pode reunir seus amigos e a família e compartilhar o mesmo STE number do amazém do Shopfans. Porém, iremos pedir copias dos documentos pessoais (RG, CPF, Comprovante de endereço, comprovante da compra do produto, etc) do usuário da conta no shopfans e do proprietário do cartão de crédito ou paypal usado no pagamento, pois é proibido o pagamento com cartão de crédito ou paypal de terceiros sem comprovação da autorização do mesmo.

Quais são as caixas que o Shopfans usa para embalar meus produtos?

Nós usamos 23 tipos de caixas de vários tamanhos e formas, as caixas são adequadas para todos os requerimentos dos serviços postais que nós usamos. O peso da embalagem é incluido no pesos total da encomenda. Quanto maior a caixa, a mais pesada ela é.

A caixa menor pesa aproximadamente 0.3- 0.5 lbs, a mais pesada – 5.5 – 8 lbs.

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Para encomendas que excedem o limite nós usamos caixas individual.

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Dividindo encomendas recebidas

Para pedir a divisão de encomendas recebidas, envie um email para nós no help@shopfans.com com o assunto “Divisão de encomendas recebidas” e o número do pedido/encomenda.

Divisão de pequenos pacotes que o peso é MENOR que 20 lbs:

Eletrônicos e roupas (2-10 itens) – $8 por cada parte

Roupas (mais que 10 itens) – $8 por cada parte (divisão de itens é feita aleatoriamente)

* Uma divisão de um pacote em dois novos pacotes custa $8, on em três custa $16, um em quatro custa $24…

Divisão de encomendas que pesam MAIS que 20 lbs:

20 – 30 lbs – $10 por parte
31 – 40 lbs – $15 por parte
41 – 50 lbs – $20 por parte
51 – 60 lbs – $30 por parte

** Nós reservamos o direito de fazer correções de preços dependendo da dificuldade da divisão
*** Por favor, note que nós NÃO dividimos produtos que requerem ferramentas especiais ou que a divisão pode oferecer risco ao produto.

Quanto custa?

Criar uma conta – $0
Taxa mensal – $0
Consolidação – $0
Mover encomendas de uma suíte para outra – $0
Armazenamento – $0 por 75 dias (compras) e $0 por 14 dias (encomendas consolidadas)
Processamento por encomenda recebida ($3 encomendas abaixo de 1.3kg = 3lbs, $5 por encomendas acima de 3lbs).
Custo de envio – para saber o custo de envio (frete) acesse a Calculadora do Shopfans

Algum serviço adicional que você pode querer usar:
Manter a caixa postal (para itens extremamente frágeis) : $0
Remover catálogos (nota fiscal) – $0
Remover caixas de sapato – $2 por encomenda.
Sacola plástica para proteção adicional – 3$
Embalagem a Vacum – $00.50 for 11lbs (1 lbs=450 gramas).
Seguro $3 por cara $100 declarados
Note: Todos os preços são em Dólar.

Outras taxas:
Paypal – 3.6%
Visa/Mastercard – 3.5%
Verifique os impostos alfandegários de seu país.

E se meu pagamento não foi finalizado?

Infelizmente, as vezes o pagamento não finaliza, isso pode ser causados por problemas tanto da parte do usuário quanto em nosso sistema. Se o crédito do Paypal ou cartão de crédido mudou e o pagamento não apareceu em sua conta do Shopfans, por favor entre em contato com nosso suporte em help@shopfans.com Nós vamos resolver seu problema, não se preocupe seu dinheiro está seguro.

Eu posso enviar produtos e caixas pesadas e grandes?

Sim, você pode enviar encomendas pesadas e grandes, mas isso dependerá do método de envio. Note que alguns produtos precisam de muito espaço (peso volumétrico) para serem acomodados na aeronave, da qual existem algumas regras para poder embarcar. Por exemplo, DHL poderia aplicar sobretaxa caso o peso dimensional da sua encomenda for maior que o permitido.

A maioria das empresas de transportes usam suas próprias formulas para calcular o peso volumétrico e dimensional. Nós recomendamos a você entrar em contato sobre os detalhes dos cálculos para o envio que você deseja usar.

Caso não tenha certeza sobre as dimensões exatas do produto, recomendamos entrar em contato com o vendedor sobre as medidas corretas.

Você pode encontrar estes dados também no site onde você fez a compra. Por exemplo: Amazon sempre inclui o peso de envio (que é diferente do peso do produto) e as dimensões. Apenas clique em “detalhes do produto” abaixo da descrição do produto. Recomendamos sempre confirmar o peso e as dimensões mesmo que você compre em outras lojas.

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Os pedidos especiais

Você gostaria de colocar alguns itens junto com outros ou embalar de alguma forma especial seus produtos? Você pode solicitar a forma de empacotamento enviando uma mensagem para help@shopfans.com e não se esqueça de colocar observações ao empacotador.
Tenha certeza em fazer o pedido antes de fazer a consolidação, pois quando a encomenda estiver em processo de consolidação não podemos atender este tipo de pedido.  Obs: Não envie suas encomendas para a consolidação antes de ser notificado que seus pedidos foram adicionados.

Como evitar taxas comprando online?

Os clientes do Shopfans geralmente economizam acima de 10% nas compras online. Porque nós temos dois armazéns em estados diferentes, e cada um tem próprias vantagens:

Pennsylvania: Nós recomendamos para roupas e calçados pois este estado não tem impostos para estes produtos.
Delaware: Por este endereço você pode enviar qualquer produto, ele é totalmente livre dos impostos.

Armazéns do Shopfans estão perto de um ao outro. Todos os pedidos recebidos no armazém do Delaware são transferidos para armazém da Pensilvânia. Você pode consolidar todos os seus pedidos juntos no final.

Quais são os produtos proibidos para envio?

• Qualquer produto inflamável
• Antiquários
• Aerossol
• Air Bags
• Bebida Alcoólica
• Munição
• Cigarros ou qualquer produto de tabaco.
• Gelo Seco
• Explosivos, incluindo fogos de artifício
• Gasolina
• Cola, tinta
• Bateria de lítio fora dos dispositivos
• Dinheiro, moedas de qualquer tipo.
• Esmalte
• Perfumes (eles contem álcool)
• Veneno
• Medicamentos
• Pedras preciosas de qualquer forma ou condição, diamantes naturais com exceção a joias.
• Materiais radioativos
• Sementes e partes de plantas
• Termômetro contendo mercúrio
• Armas, partes de armas ou réplicas de armas (mesmo que seja Airsoft ou de paintbal)

Por favor, leia a lista completa dos itens proibidos aqui Regulamentos do UPU

Também leia Política de importação e exportação e suas restrições

Embalagem a vácuo

Custo do serviço: $ 0.50 por 1 pound (1 lbs = 450 grama) do item.
Embalagem a vácuo permite reduzir drasticamente o volume da sua encomenda (isto é importante caso você escolha um método de envio que tem como cálculo o peso volumétrico, como o DHL). Excelente para roupas, travesseiros e lençóis.
Você pode adicionar pequenos eletrônicos, embalagem a vácuo oferece 100% de proteção contra líquidos.

Para pedir, escreva para help@shopfans.com com o assunto “Embalagem a vácuo”. Lembrando que este pedido deve ser feito ANTES de criar uma caixa (para consolidação). Por favor inclua o número do pedido que contenha o item e a descrição do que você quer embalar, quando você tiver uma resposta de nosso suporte, você pode criar uma caixa e inicializar a consolidação.

Meu pedido não aparece na minha conta. O que eu posso fazer?

Pelo código de rastreamento seu pedido foi Entregue mas ainda não apareceu na sua conta? Não se preocupe. O cadastro no sistema de um pedido que foi entregue para Pensilvânia pode levar até 24 horas.

Quando nós recebermos o seu pedido, nós vamos lhe informar pelo email o número do pedido recebido, código de rastreamento e o peso exato que nós vamos medir no momento do recebimento. Status do seu pedido vai mudar para “Entregue”.

Para pacotes enviados pelo USPS espere mais 2 dias, pois USPS muda o status para Delivered quando a encomenda chegar para posto de correios da nossa cidade, mas apenas depois pacotes são entregues para nosso armazém.

Por favor, verifique se seu pedido chegou no endereço correto:

Para Pennsylvania, deve ser informada a cidade FOLCROFT, PA (as vezes as encomendas podem ser enviados para SHARON HILL, PA, isso é um posto de correios perto do Folcroft, mas a atualização do status pode demorar 1-2 dias úteis, pois nós vamos buscar seu pedido do Sharon Hill primeiro).

Para Delaware, a cidade informada no sistema de rastreio é WILMINGTON, DE.

*Por favor, lembre-se que os dois armazéns são fechados no final da semana.

Horário do funcionamento do Shopfans: Seg – Sex 7:30 às 3:30/5:30 depende do estação do ano.

Em qual estágio eu posso fazer mudanças para o envio?

Estágios onde é permitido ou não fazer mudanças para o envio.

Status Coneúdo Seguro Endereço de entrega Método de entrega Declaração
Criada
Consolidação
Embalado
Pagamento
Processado
Enviado

Se você gostaria de mudar a composição de sua consolidação, adicionar itens, remover, mover para outra consolidação você pode usar “Pos consolidation” option.

Vocês oferecem armazenamento gratuitos?

Aproveite o armazenamento grátis de seus pedidos. No nosso armazém, nós podemos guardar suas compras que não foram consolidadas ainda e as que estão por vir por 75 dias e encomendas consolidadas por 14 dias. Sem taxas.
Nós iremos enviar uma mensagem para você quando o tempo expirar. Se você precisar de um tempo extra, você pode entrar em contato, e nós vamos dar alguns dias a mais no armazenamento gratuitamente.

Não consigo acessar minha conta, por quê?

Se você não consegue acessar sua conta, nós sugerimos que que você tente os seguintes procedimentos:
-Tente fazer o login em 8-10 minutos.
-Limpe o cache e cookies.
-Se o seu navegador não é o Google Chrome, tente outro e faça o login.

Se os procedimentos não funcionarem, entre em contato conosco.
Obs: Nosso departamento de segurança pode em caso de dúvida quanto a autenticidade da conta, bloqueá-la e pedir cópias dos documentos pessoais para confirmação da identidade.

A loja muda o meu endereço da entrega, o que fazer?

Se no site da loja o seu endereço for automaticamente alterado ou removido na segunda linha do endereço, tente colocar todo endereço na primeira linha, geralmente isso funciona.

Se o sistema do site da loja automaticamente altera o nome da rua de “Crossing” para  “Xing” ou CEP (zip code) “19032” para “190322011” (ou “19032-2011”) do endereço da Pensilvânia, não se preocupe, as encomenda vão chegar em nosso armazém. O mais importante é adicionar o número da sua suíte no endereço da entrega.

Se o sistema do site alterar o nome da rua do endereço do Delaware de “Circle” para “CIR”, aceite a alteração. A mesma coisa com zip code, você pode deixar apenas os primeiros cinco dígitos, se o site não aceitar o número do CEP inteiro. Nós vamos receber sua encomenda sem problema.

 

Qual é o prazo médio para entregar uma encomenda? Termos de entrega

O prazo de entrega geralmente depende do método de envio e do país/cidade do destinatário e da verificação na alfândega. Encomendas, enviadas pelo Shopfans Brasil Express, com certeza chegam mais rápido, que é a partir de 7 dias, do que encomendas enviadas via Airmail Brazil. Encomendas enviadas pelo Airmail chegam aproximadamente em 21 dias. Você pode ver os prazos aproximados aqui na calculadora.

Shopfans Envie sem limites

Nós devolvemos uma parte do que você gastou com os serviços de nosso armazém em um mês!

Para se inscrever na tarifa “Sem limites” *, você não precisa fazer nada, vamos pagar o bônus automaticamente. O dinheiro é creditado em sua conta no sistema Shopfans no dia 3 de cada mês.

Condições para a obtenção da tarifas *:

– Para ter esta condição você precisa pagar por um mês os serviços de armazém (pacotes de entrada, caixas de remoção, pacote duráveis) acima de $270

-Não contamos:

– O valor dos seus pedidos

– O valor de envio do armazém para você

– O valor do serviço de foto

Como calcular o valor que você pode reembolsar

Vamos calcular primeiro quanto você gastou acima de $270 no mês (por exemplo, gastei $400 – $270 = $130, vamos chamar este valor X)

Se o primeiro dígito é 7 – X [quantidade dos pagamentos]/[*] 0.9

Se o primeiro dígito é 6 = Х * 0.8

Se o primeiro dígito é 5 or menos = Х * 0.7

Se o primeiro dígito é 9 = Х * 1.1

Se o primeiro dígito é 10 or maior = Х * 1.2

Entretando, quanto mais você envia, menos você paga!

Para saber mais informação entre em contato conosco pelo email help@shopfans.com

Enviar mais – pagar menos!

Remover um item do envio.

Se você quer remover um item do envio, por favor envie um email para help@shopfans.com incluindo “Remover itens” no assunto. Também, não se esqueça de mencionar o número do envio e itens (descrição e quantidade) você quer que seja retirado. Envie uma foto do item para evitar enganos.

Este serviço é o mais pedido pelos clientes que não verificaram a lista de produtos proibidos para envio ou regras do método de envio.

O custo do serviço depende do peso da caixa (consolidação) da qual os itens precisam ser removidos.

0 – 10 lbs – $10
11 – 20 lbs – $20
21 – 30 lbs – $30
31 – 40 lbs – $40
41 – 50 lbs – $50
51 – 60 lbs – $60
61 – 70 lbs – $70

* Este serviço pode também ser usado para diminuir o peso/tamanho do seu envio.
** Note que este procedimento pode em alguns casos requerer desconsolidação do pedido, dividi-lo, e novamente consolida-lo no armazém (para uma caixa maior).

Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato no help@shopfans.com

Encomendas/envio e seus detalhes de status

Durante o tempo em nosso armazém, você vai ver alguns status do procedimento do armazém em sua conta.

“Nova caixa”

Este status significa que você adicionou pedidos para seu novo envio e o salvou em sua conta. Você pode ainda adicionar ou remover os itens/compras, mudar o método de envio e o endereço e adicionar opções de empacotamento.

“Criado”

Significa que você criou um novo envio e o armazém já recebeu as suas instruções. Neste estágio você ainda pode fazer pequenos ajustes.

“Consolidando”

No status em consolidação, suas compras vão ser coletadas, empacotadas e registradas. Nesta etapa, você não pode fazer nenhuma mudança ou cancelar seu envio. Você pode, entretanto, adquirir um seguro.

Note: Os empacotadores usam scans para ter certea que todos os seus itens estão empacotados corretamente..

Os empacotadores usam scans para ter certeza que todos os seus itens estão empacotados corretamente.

“Em espera”

Indica que pode ter algum problema no seu envio. Você vai receber alguma mensagem caso tenha algum item proibido ou algum produto que veio com defeito da loja, ou mesmo limites do peso e dimensões.

“Empacotado”

Indica que foi empacotado e registrado. Neste ponto você deve checar todas as informações sobre o endereço de envio e o peso se estão corretos. Você também irá poder ver se algum produto não pôde ser colocado nesta caixa por exceder algum limite de peso ou tamanho. Se tudo está correto, iremos esperar você clicar em “enviar”.

“Requerido o Pagamento”

Se você clicar em empacotar e enviar sem ter o saldo suficiente em sua conta, você vai ver este estatus. Apenas faça o pagamento dos valores e clique em “enviar”.

“Processado”

Sua caixa está empacotada, registrada e paga. Este status significa que ela está pronta para o envio que será feito no próximo carregamento e enquanto isso estamos preparando todos os documentos necessários.

“Enviado”

Sua caixa foi transferida para o serviço postal ou transportadora e dentro de alguns dias você a receberá!
Parabéns, você receberá seu código de rastreio dentro de 24 horas úteis.

Quando terei que pagar pelo envio?

Nós vamos aceitar sua encomenda da loja online, processar, iniciar a consolidação e adicionar em sua conta os valores a serem pagos. Você não precisa fazer nenhum pagamento antes pelo serviço, apenas no momento em que serão enviadas para você.

OBS: Podemos guardar por 14 dias encomendas consolidadas. Após este período caso o usuário não tenha feito o pagamento para o envio, será descartado os produtos.
Para encomendas não consolidadas, podemos guardar sua encomenda por 75 dias, caso esteja próximo a data de expiração, entre em contato conosco no help@shopfans.com

Shopfans tem mensalidade?

Shopfans não tem taxa de cadastro e nem a mensalidade. Nossos clientes não são obrigados adicionar algum valor mínimo no saldo da conta deles. Também não precisamos aprovar alguns documentos pessoais após o cadastro. Você pode usar sua conta e endereço americanos imediatamente.

Veja nossos valores dos serviços aqui.

Eu tenho uma loja online e gostaria de discutir uma possível parceria.

Se você tem uma loja online e gostaria de discutir uma possível parceria com a Shopfans ou gostaria de vender seus produtos para o mercado internacional, Shopfans pode ser uma excelente solução. Se você já vende internacionalmente mas não está feliz com o serviço de entrega, quer expandir sua base de clientes, Shopfans pode ajudar você. Para qualquer pergunta sobre este assunto ou nossos serviços, entre em contato em help@shopfans.com e coloque como assunto “Cooperation Opportunities”.

Quanto tempo pode demorar o procedimento dos meus pedidos?

Procedimento dos pedidos que chegam da loja incluí o recebimento e cadastro do pacote no sistema, empacotamento e envio para o serviço postal. Cadastro de um novo pedido no sistema pode levar um dia útil a partir do recebimento no armazém. Mas geralmente isso leva 4-5 horas. Consolidação dos pedidos em uma caixa pode levar até 1.5 dias.

Obs.: Se o pedido chegar no armazém do Delaware ou posto de correio Sharon Hills, o cadastro no sistema pode demorar 1-2 dias úteis. Pois todos os pacotes recebidos fora do armazém da Pensilvânia são transferidos para Folcroft e cadastrados lá.

O que preciso fazer quando a consolidação estiver pronta para o envio?

Após nós pesarmos sua consolidação de seus itens, nós vamos enviar um email dizendo que sua consolidação está pronta para ser enviada. Após você receber este email, você deve confirmar o método de envio, endereço, declaração alfandegária e o seguro.

Depois de confirmado, click no botão para o pagamento dos serviços do armazém e frete. Após o pagamento, nós vamos incluir sua consolidação na lista de encomendas prontas para o envio. Sua consolidação será enviada em 24 horas úteis (excuindo finais de semana e feriados).

OBS: Leia os termos de uso do Shopfans e os métodos de pagamentos. Não aceitamos pagamentos com cartão de crédito ou paypal de terceios.

Horário de funcionamento

Nossos horários de funcionamento são:

Armazém em Folcroft está aberto 5 dias por semana. Envio e recebimentos estão operado de segunda à sexta 07:30 da manhã às 03:30 da tarde.

Armazém em Delaware fica aberto 5 dias por semana, segunda – sexta 08:30 – 14:30.

Nossos armazéns estarão fechados aos feriados, seguindo as políticas públicas dos USA.

30 de Maio – Memorial Day
7 Setembro – Labour Day
26 Novembro – Thanksgiving Day
25 Dezembro- Christmas
1 Janeiro – New Year

A Shopfans faz compras assistidas?

Shopfans não faz oferece compras assistidas. Entretanto, nós temos um contato que podemos passar para você. Esta pessoa pode ir até a loja e de acordo com suas instruções, comprar os produtos com o cartão de crédito dela se a loja não aceitar os dados do seu cartão de crédito e enviar para o Armazém do Shopfans.
*
Note que esta informação é apenas uma referência, não temos contrato ou nem mesmo responsabilidade pelas ações dela

Como isso funciona.
Você precisa transferir os valores para cobrir o pedido + comissão (em USD) antes das compras serem feitas, assim como a comissão do Paypal caso se aplique.

Yulia Patriacca
Yulia Patriacca – Assistente de compras que pode ajudar você com suas compras.
Envie seu pedido com o link do produto e os dados como tamanho, cor etc para patriacca@yahoo.com
Coloque no assunto: only bank – shopfans
Comissão: 4% do total de seu pedido mas não menos que %15 da loja e não menos que 1$ por item.
Pagamento apenas via Paypal.
Skype: Patriacca

Eu recebi um pedido desconhecido de um centro de distribuição, o que é isso?

Uma boa parte das lojas Online usam centros de distribuição para lidar com devoluções ou pacotes não entregues. Se em sua conta do Shopfans mostrar um pedido desconhecido/de um centro de distribuição/retorno, compare o seu código de rastreamento com que está na encomenda, se o número não for o mesmo e mesmo assim você não tiver certeza, recomendamos que entre em contato conosco e peça para tirar fotos da encomenda.

O que acontece se eu pedir para consolidar produtos proibidos?

Leia a lista de produtos proibidos list of prohibited goods, a Shopfans não poderá enviar produtos proibidos pra envio internacionl. Nós iremos remover o item proibido da encomenda e enviar um email para você informando sobre isso e você terá 7 dias para devolver o produto ao vendedor (a devolução de cada item custa $8 e é necessário o RETURN LABEL), caso expire o prazo, iremos descartar o produto.

O que acontece após o pagamento do meu pedido?

Após o pagamento vai acontecer o seguinte:
1. Seu banco vai confirmar e aprovar seu pagamento do cartão de crédito
2. A loja vai enviar para você confirmação do pedido com lista de itens, valor total pago e endereço da entrega
3. Em 2-3 dias úteis (ou mais as vezes) a loja vai prepara seu pedido e enviar para nosso armazém
4. Depois a loja vai informar você sobre o envio. Este email é muito importante, ele contém o código de rastreamento e você conseguirá acompanhar seu pedido dentro dos EUA.

Na página onde você vai rastrear seu pedido você também pode verificar o peso da encomenda. Compare este peso com peso que a loja lhe informou.

Order route to Shopfans warehouse

Para facilitar a identificação do seu pedido nós recomendamos cadastrar seu pedido com código de rastreamento na sua conta do Shopfans.

Se você ver pelo código de rastreamento que a encomenda foi entregue para nosso armazém mas em 24 horas seu pedido não atualizar o status, por favor entre em contato conosco!

Como reduzir o peso da encomenda?

É possível reduzir o peso de uma encomenda mesmo que ela já tenha sido empacotada. Este serviço pode ser interessante caso você escolha um método de envio em que o peso atual do pacote excede o limite deste método.

Nós podemos remover alguns itens da sua encomenda para reduzir o peso total de sua caixa, as taxas são:

by 1-5 lbs — $15

by 6-10 lbs — $25

by 11-25 lbs — $35

Caso queira, nos envie um email para help@shopfans.com com o assunto “Reduzir o peso de uma encomenda”.

Como mudar uma consolidação?

Se você decidir mudar a composição de uma consolidação, ex: adicionar itens, remover ou mover itens entre consolidações, você precisará mudar a sua consolidação.
Pelo fato que terá que ser feito o desempacotamento e muitas vezes o descarte da caixa que foi usada, o valor do serviço é de $5. Entretanto, você vai precisar refazer sua declaração alfandegária de todos os itens após o pacote aparecer em sua conta como um pedido recebido.

Caso você queira mudar o conteúdo da consolidação de dois ou mais pedidos, você vai ter que pagar pelo processamento de todos os pedidos. Por exemplo, se você decidir colocar em espera uma pacote(da loja) que tenha três pedidos, (3.1 lb, 14 oz. and 2 lb) tenha em mente que você pagará $11 ($5+ $3+$3).

Se você deseja usar este serviço ou tenha alguma dúvida, nos informe no help@shopfans.com

Onde está meu número de rastreio?

We vamos enviar um email para você com seu número de rastreio em 24 horas depois do envio e a mensagem de enviado. Você pode rastrear diretamente pela sua conta ou pelo site dos correios.

Por que o peso da minha encomenda é diferente da informação do rastreio?

Frequentemente as lojas não informam o peso real dos itens, mas um peso estimado (ex: 1-3 kg). Nós pesamos todas as encomendas quando chegam em nosso armazém de forma precisa. O USPS checa com frequência nosso sistema de medida todas as semanas, entretanto garantimos que a informação que damos a você é verdadeira. Qualquer dúvida, entre em contato conosco no help@shopfans.com

Quais são os produtos proibidos para envio?

• Antiquários
• Aerossol
• Air Bags
• Bebida Alcoólica
• Munição
• Cigarros ou qualquer produto de tabaco.
• Gelo Seco
• Explosivos, incluindo fogos de artifício
• Gasolina
• Cola, tinta
• Bateria de lítio fora dos dispositivos
• Dinheiro, moedas de qualquer tipo.
• Esmalte
• Perfumes (eles contem álcool)
• Veneno
• Medicamentos
• Pedras preciosas de qualquer forma ou condição, diamantes naturais com exceção a joias.
• Materiais radioativos
• Sementes e partes de plantas
• Termômetro contendo mercúrio
• Armas, partes de armas ou réplicas de armas (mesmo que seja Airsoft ou de paintbal)

Por favor, leia a lista completa dos itens proibidos aqui Regulamentos do UPU

Também leia Política de importação e exportação e suas restrições

Como cadastrar o pedido da loja na minha conta do Shopfans?

Para cadastrar seu pedido no sistema do Shopfans faça o seguinte:

Entre na sua conta do Shopfans, clique no botão ADICIONAR UM NOVO PEDIDO DA LOJA, depois preencha o formulário: nome da loja, número do pedido e o código de rastreamento, se tiver. Você pode criar um nome para sua compra, essa informação é para você mesmo, só para não esquecer o que você comprou. Um pedido cadastrado assim pode ser identificado no momento do recebimento mais rápido e fácil.

Port-Adding

Dividindo encomendas que foram devolvidas

Este serviço é principalmente para clientes em que suas encomendas voltaram para o armazém do Shopfans com notificação de “envio comercial” da alfândega no país de destino.
O preço é determinado pelo peso da encomenda que retornou.

0-10 lbs – $5
11-20 lbs – $10
21-30 lbs – $20
31-40 lbs – $30
41-50 lbs – $40
51-60 lbs – $50
61-70 lbs – $60

*Por favor, note que a divisão de encomendas retornadas em que o peso é maior que 10 lbs irá ser feita aleatoriamente (não por descrição dos itens).

E se a loja dividir meu pedido em vários envios?

As lojas podem enviar seu pedido em diferentes envios, por exemplo: Você comprou 10 camisas, elas podem dividir em 2 caixas e enviar com diferentes códigos de rastreamento, ou podem dividir o envio pois um item não tem em estoque.
Nós recomendamos registrar cada pedido que você espera receber. Para registrar seus pedidos coloque o número do pedido (o mesmo número para todos as encomendas) e todos os códigos de rastreio que estão no shipping confirmations. Isso será importante para identifique se a loja que você comprou os produtos, enviaram em uma ou mais caixas.

Assegurar minha encomenda.

Você pode assegurar sua encomenda do valor até $1000. Este serviço custa $3 por cada $100 declarados. Você precisa declarar o valor exato da encomenda.
O valor do seguro não pode ser maior que o valor de todos os produtos na encomenda.

Nós vamos reembolsar o valor do seguro apenas em caso de extravio da encomenda dentro dos USA.

Se você assegurar sua encomenda e ela não chegar em 3 meses e o status da encomenda não mudar, envie uma mensagem para help@shopfans.com e informe nos o número de rastreamento. Se sua encomenda for perdida (nos USA na saída do Armazém do Shopfans para sua casa) nós vamos reembolsar o valor do seguro para você.

Importante: Iremos pedir comprovação das compras e documentos necessários para o procedimento de reembolso.

Métodos de envio que têm seguro: USPS Priority, Priority Mail Expres e Shopfans Brasil Express.

Obs.: Airmail não tem seguro!

Vocês podem receber minhas revistas/cartas/catálogos?

Sim, com certeza. Apenas lembre-se de notificar antecipadamente pelo email do suporte ao cliente, assim, não descartaremos quando estivermos empacotando seus pedidos. Tenha em mente que diariamente nós recebemos centenas de materiais impressos, entretanto, não garantimos que uma carta/revista/catálogo em particular não se perderá.

O que é consolidação e como isso pode economizar dinheiro?

Quando você compra em mais de uma loja ou a loja envia sua encomenda em várias caixas (muitas lojas incluindo Amazon, Gap, J.Crew etc fazem isso frequentemente) você terá mais de um pacote sendo entregue no mesmo endereço, você pode economizar, combinando suas encomendas em uma caixa, normalmente de maior tamanho. Geralmente é mais barato enviar uma grande caixa do que muitas pequenas. Na realidade você irá economizar muito mais porque vamos remover as caixas de algumas das suas encomendas, mas antes de acomoda-las na caixa maior, iremos protege-las com plástico bolha nos itens frágeis.

Aqui estão os passos que fazemos para consolidação do seu pedido:

-Primeiro, nós desempacotamos sua compra e tiramos da caixa (se você quiser nós podemos manter a caixa, basta pedir antes da consolidação).
-Iremos esperar seu pedido caso você peça para remover caixas de sapato ou embalar em um plástico extra (para melhor segurança).
-Se pedido, nós vamos adicionar mais plástico bolha e adesivo de FRAGIL na caixa, nós podemos fazer isso apenas em itens delicados.
– Nosso empacotadores vão cuidadosamente organizar todos os seus itens em uma nova caixa, resistente e leve para o envio.
Nos removemos caixa postal por padrão. Nós remos apenas manter a caixa de produtos como Kindles, laptops, pratos e alguns brinquedos que são enviados na caixa original.
Se você tem um pacote acima do peso com o qual não exceda o limite de peso e dimensões para envio internacional, caso não tenhamos uma caixa maior para acomoda-lo, iremos enviar empacotado em um papel especial para isso e reforça-la com fita adesiva. Se você tem pedidos consolidados acima do tamanho e pequenos pacotes, nós vamos tentar acomodar o pacote menor em uma caixa maior.

Port-2

Alguma dúvida ou sugestão? Nos envie um email para help@shopfans.com.

Apresentar uma reclamação ao USPS por perda.

Em raras situações que você não recebe sua encomenda a tempo, o código de rastreio já não tem atualizações, podemos tentar entrar e contato com o USPS por você.

Para pedir este serviço, por favor nos envie um email para help@shopfans.com com o assunto “File a USPS claim” .

Custo – $8 por ligação.

Você pode apresentar uma reclamação antes que a encomenda chegue no país de destino. Por favor nos envie as seguintes informações:

Código de rastreio.
Nome completo do destinatário.
Endereço completo do destinatário incluindo o CEP
Número do telefone do destinatário
Lista dos produtos e a quantidade
Valor de todos os produtos
O valor do frete (não inclui o serviço do armazém)
Peso total da encomenda
Data do envio

Para mais informações ou para preencher o formulário de reclamação para USPS você mesmo, entre no site:
https://www.usps.com/help/claims.htm

claim

Importante:

*A ligação ou o formulário de reclamação não garante que seu pacote será encontrado, mas geralmente o USPS atende as reclamações e encontra o pacote.

*Shopfans não pode lhe fornecer respostas específicas na entrega, pois dentro dos termos do USPS eles não nos fornecem as informações do processo.

*O Shopfans não obtem compensação do USPS pelas encomendas que foram perdidas ou não entregues e por nenhum atraso. Nós recomendamos assegurar cada envio para ter menores prejuízos com sua encomenda.