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Você pode sempre entrar em contato conosco pelo help@shopfans.com sobre qualquer questão e nós vamos responder em 24 horas úteis (note a diferença entre o fuso horário entre os países).

Alegações, reclamações pelo recebimento da encomenda com itens faltando, danificados, mal empacotamento, etc precisa inluir as seguintes informações.

1. Uma foto de sua caixa ANTES de ser aberta (como você recebeu ela)
2. Uma foto da inicial do Empacotador, geralmente eles colocam na parte superior da caixa.
3. Order confirmation da loja com a lista dos produtos que você comprou, dos quais pode-se ver pelo código de rastreio que foram entregues.
4. O peso de todos os itens naquele pedido
5. Outros detalhes importantes.

Não jogue fora a caixa antes que o problema tenha sido resolvido.

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