Recebimento de pedidos no armazém

Quem vai receber e assinar o meu pedido no armazém do Shopfans?

Várias pessoas são responsáveis pelo recebimento dos pedidos. No armazém Delaware seu pacote será assinado pelo Kam e Wright. No armazém da Pensilvânia as encomendas são assinadas por Kam,  Puth, Christian Mojica, Elving Pagan, Melinda Ouch, Santos, Vinnie Son, Ricky, Neille, e Bill. Eles vão cuidar da sua encomenda.

Se você rastrear o seu pedido e outra pessoa assinar pelo seu pedido e em 24 horas seu pedido não aparecer em sua conta nós recomendamos entrar em contato com nossa equipe.

Como é o procedimento dos pedidos recebidos no Shopfans?

Nós recebemos seu pedido e identificamos ele pelo número do suíte ou código de rastreamento. Por isso recomendamos cadastrar o código de rastreamento, isso nos permite cadastrar o pedido na conta do usuário mais rápido. Depois nós medimos o peso e adicionamos no sistema. O cliente pode ver o peso do pedido dele na conta.

Você checar meu pedido com prioridade?

Infelizmente não. Todos os pedidos chegam em caixas, é quase impossível encontrar um pedido em particular no meio dos outros pedidos e registra-lo com prioridade. Todas as encomendas são checadas primeiramente quando chegam. Geralmente leva menos de 24 horas úteis para o cadastro das mesmas.

Meu pedido não aparece na minha conta. O que eu posso fazer?

Pelo código de rastreamento seu pedido foi Entregue mas ainda não apareceu na sua conta? Não se preocupe. O cadastro no sistema de um pedido que foi entregue para Pensilvânia pode levar até 24 horas.

Quando nós recebermos o seu pedido, nós vamos lhe informar pelo email o número do pedido recebido, código de rastreamento e o peso exato que nós vamos medir no momento do recebimento. Status do seu pedido vai mudar para «Entregue».

Para pacotes enviados pelo USPS espere mais 2 dias, pois USPS muda o status para Delivered quando a encomenda chegar para posto de correios da nossa cidade, mas apenas depois pacotes são entregues para nosso armazém.

Por favor, verifique se seu pedido chegou no endereço correto:

Para Pennsylvania, deve ser informada a cidade FOLCROFT, PA (as vezes as encomendas podem ser enviados para SHARON HILL, PA, isso é um posto de correios perto do Folcroft, mas a atualização do status pode demorar 1-2 dias úteis, pois nós vamos buscar seu pedido do Sharon Hill primeiro).

Para Delaware, a cidade informada no sistema de rastreio é WILMINGTON, DE.

*Por favor, lembre-se que os dois armazéns são fechados no final da semana.

Horário do funcionamento do Shopfans: Seg — Sex 7:30 às 3:30/5:30 depende do estação do ano.

A entrega está marcada para o final de semana, o que acontecerá com meu pedido?

Se você rastrea seu pedido e mostrar que será entregue no final de semana, não se preocupe. Normalmente as empresa de entrga operam nos mesmos horários que nós, sendo assim, ela será entregue na segunda-feira. Em alguns casos na terça-feira.

Eu recebi um pedido desconhecido de um centro de distribuição, o que é isso?

Uma boa parte das lojas Online usam centros de distribuição para lidar com devoluções ou pacotes não entregues. Se em sua conta do Shopfans mostrar um pedido desconhecido/de um centro de distribuição/retorno, compare o seu código de rastreamento com que está na encomenda, se o número não for o mesmo e mesmo assim você não tiver certeza, recomendamos que entre em contato conosco e peça para tirar fotos da encomenda.

Por que o peso da minha encomenda é diferente da informação do rastreio?

Frequentemente as lojas não informam o peso real dos itens, mas um peso estimado (ex: 1-3 kg). Nós pesamos todas as encomendas quando chegam em nosso armazém de forma precisa. O USPS checa com frequência nosso sistema de medida todas as semanas, entretanto garantimos que a informação que damos a você é verdadeira. Qualquer dúvida, entre em contato conosco no help@shopfans.com

E se a loja dividir meu pedido em vários envios?

As lojas podem enviar seu pedido em diferentes envios, por exemplo: Você comprou 10 camisas, elas podem dividir em 2 caixas e enviar com diferentes códigos de rastreamento, ou podem dividir o envio pois um item não tem em estoque.
Nós recomendamos registrar cada pedido que você espera receber. Para registrar seus pedidos coloque o número do pedido (o mesmo número para todos as encomendas) e todos os códigos de rastreio que estão no shipping confirmations. Isso será importante para identifique se a loja que você comprou os produtos, enviaram em uma ou mais caixas.

Vocês podem receber minhas revistas/cartas/catálogos?

Sim, com certeza. Apenas lembre-se de notificar antecipadamente pelo email do suporte ao cliente, assim, não descartaremos quando estivermos empacotando seus pedidos. Tenha em mente que diariamente nós recebemos centenas de materiais impressos, entretanto, não garantimos que uma carta/revista/catálogo em particular não se perderá.

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