Serviço adicional

Fotos do meu pedido recebido.

Se você quiser ter certeza o que exatamente chegou no pacote para armazém, se todos os produtos estão em boa condição, você pode pedir para tirar foto do conteúdo do seu pedido. Nós vamos fazer uma ou várias fotos do seu pedido: uma foto com todos os produtos juntos e uma de cada produto. O valor é fixo e não depende da quantidade dos produtos de um pacote.

Você pode solicitar este serviço da sua conta mesmo, clique no ícone de câmera perto do seu pedido.

pedirfoto

Selecione o tipo de serviço:

Nós oferecemos 4 tipos de serviço «Foto»:

Etiqueta de endereço — $1
Nota fiscal — $1
Código de promoção, cupons, GIFT Card (por exemplo, Gymbucks) — $1
Conteúdo da encomenda (uma ou várias fotos) — $3.

Fotos vão adicionadas em sua conta em 24 após o pedido (dias úteis). Você pode solicitar este serviço até consolidar seus pedidos.


*Obs.: nós não podemos checar ou verificar seu pedido

Qual é a lista completa de valores?

Aqui está uma lista dos serviços individuais:
Criar uma conta — $0

Mensalidade — $0

Consolidação — $0

Armazenamento 75 dias (da compra) $0 — e  $0 por 14 dias (encomendas consolidadas)

Mover pedidos entre suites — $0

Encomendas recebidas $3 por pacotes abaixo de 1.3kg = 3lbs, $5 por pacote acima de 1.3kg = 3lbs e taxas de envio.

Há alguns serviços adicionais que você pode querer. Todos eles são opcionais.

Manter a caixa postal: $0

Remover catálogos (notas fiscais) — $0

Remover caixas de sapato — $2 por pacote recebido

Sacola plástica para proteção adicional — $3

Embalagem a vacuum — $0.50 por 1lbs (1lbs = 450 gramas) com a embalagem a vacuum permite reduzir o volume drasticamente.

Seguro $3 por cada $100 declarados.

Devolução de uma compra ou parte de uma compra

* Devolução estão disponíveis apenas para compras NÃO consolidadas.

Para pedir este serviço, por favor nos envie no email help@shopfans.com com o assunto «Devolução de produto» e o número da compra (número do rastreio).

Por favor, check a política de devolução da loja em que você fez as compras.

Se a loja oferece uma etiqueta pré-paga (RETURN LABEL) de envio, custará $8 o serviço.

Etiqueta de envio pré-pago pode ser encontrado no pedido original, na conta da sua loja ou precisa pedir para o vendedor. Envie a etiqueta como .jpg, .doc ou .pdf em seu email.

Se nós precisarmos criar uma etiqueta de envio custará $10 + UPS (que o valor começa com $15 e depende do peso e destino)

2. Nos envie o endereço para devolução da Loja.
** Se você está recebendo uma etiqueta de envio da Amazon, por favor escolha «UPS Dropoff», e não «UPS pickup».

Para envios parciais (este método é aplicado caso você combine 2 ou mais compras em 1) há uma taxa adicional baseada no peso da sua compra:

1 — 10 lbs — $3
11 — 20 lbs — $5
21 — 30 lbs — $10
31 + lbs — $15

Se você precisa fazer devolução de 2 itens da compra que pesa 10 pounds, o valor da devolução vai custar $10+$3+UPS (UPS aprox $15).

IMPORTANTE! Se a devolução não for paga em 7 dias (uma semana), vamos cancelar o envio e descartar os itens.

Dividindo encomendas recebidas

Para pedir a divisão de encomendas recebidas, envie um email para nós no help@shopfans.com com o assunto «Divisão de encomendas recebidas» e o número do pedido/encomenda.

Divisão de pequenos pacotes que o peso é MENOR que 20 lbs:

Eletrônicos e roupas (2-10 itens) — $8 por cada parte

Roupas (mais que 10 itens) — $8 por cada parte (divisão de itens é feita aleatoriamente)

* Uma divisão de um pacote em dois novos pacotes custa $8, on em três custa $16, um em quatro custa $24…

Divisão de encomendas que pesam MAIS que 20 lbs:

20 – 30 lbs — $10 por parte
31 – 40 lbs — $15 por parte
41 – 50 lbs — $20 por parte
51 – 60 lbs — $30 por parte

** Nós reservamos o direito de fazer correções de preços dependendo da dificuldade da divisão
*** Por favor, note que nós NÃO dividimos produtos que requerem ferramentas especiais ou que a divisão pode oferecer risco ao produto.

Embalagem a vácuo

Custo do serviço: $ 0.50 por 1 pound (1 lbs = 450 grama) do item.
Embalagem a vácuo permite reduzir drasticamente o volume da sua encomenda (isto é importante caso você escolha um método de envio que tem como cálculo o peso volumétrico, como o DHL). Excelente para roupas, travesseiros e lençóis.
Você pode adicionar pequenos eletrônicos, embalagem a vácuo oferece 100% de proteção contra líquidos.

Para pedir, escreva para help@shopfans.com com o assunto «Embalagem a vácuo». Lembrando que este pedido deve ser feito ANTES de criar uma caixa (para consolidação). Por favor inclua o número do pedido que contenha o item e a descrição do que você quer embalar, quando você tiver uma resposta de nosso suporte, você pode criar uma caixa e inicializar a consolidação.

Remover um item do envio.

Se você quer remover um item do envio, por favor envie um email para help@shopfans.com incluindo «Remover itens» no assunto. Também, não se esqueça de mencionar o número do envio e itens (descrição e quantidade) você quer que seja retirado. Envie uma foto do item para evitar enganos.

Este serviço é o mais pedido pelos clientes que não verificaram a lista de produtos proibidos para envio ou regras do método de envio.

O custo do serviço depende do peso da caixa (consolidação) da qual os itens precisam ser removidos.

0 – 10 lbs — $10
11 – 20 lbs — $20
21 – 30 lbs — $30
31 – 40 lbs — $40
41 – 50 lbs — $50
51 – 60 lbs — $60
61 – 70 lbs — $70

* Este serviço pode também ser usado para diminuir o peso/tamanho do seu envio.
** Note que este procedimento pode em alguns casos requerer desconsolidação do pedido, dividi-lo, e novamente consolida-lo no armazém (para uma caixa maior).

Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato no help@shopfans.com

Dividindo encomendas que foram devolvidas

Este serviço é principalmente para clientes em que suas encomendas voltaram para o armazém do Shopfans com notificação de «envio comercial» da alfândega no país de destino.
O preço é determinado pelo peso da encomenda que retornou.

0-10 lbs — $5
11-20 lbs — $10
21-30 lbs — $20
31-40 lbs — $30
41-50 lbs — $40
51-60 lbs — $50
61-70 lbs — $60

*Por favor, note que a divisão de encomendas retornadas em que o peso é maior que 10 lbs irá ser feita aleatoriamente (não por descrição dos itens).

Assegurar minha encomenda.

Você pode assegurar sua encomenda do valor até $1000. Este serviço custa $3 por cada $100 declarados. Você precisa declarar o valor exato da encomenda.
O valor do seguro não pode ser maior que o valor de todos os produtos na encomenda.

Nós vamos reembolsar o valor do seguro apenas em caso de extravio da encomenda dentro dos USA.

Se você assegurar sua encomenda e ela não chegar em 3 meses e o status da encomenda não mudar, envie uma mensagem para help@shopfans.com e informe nos o número de rastreamento. Se sua encomenda for perdida (nos USA na saída do Armazém do Shopfans para sua casa) nós vamos reembolsar o valor do seguro para você.

Importante: Iremos pedir comprovação das compras e documentos necessários para o procedimento de reembolso.

Métodos de envio que têm seguro: USPS Priority, Priority Mail Expres e Shopfans Brasil Express.

Obs.: Airmail não tem seguro!

Apresentar uma reclamação ao USPS por perda.

Em raras situações que você não recebe sua encomenda a tempo, o código de rastreio já não tem atualizações, podemos tentar entrar e contato com o USPS por você.

Para pedir este serviço, por favor nos envie um email para help@shopfans.com com o assunto «File a USPS claim» .

Custo — $8 por ligação.

Você pode apresentar uma reclamação antes que a encomenda chegue no país de destino. Por favor nos envie as seguintes informações:

Código de rastreio.
Nome completo do destinatário.
Endereço completo do destinatário incluindo o CEP
Número do telefone do destinatário
Lista dos produtos e a quantidade
Valor de todos os produtos
O valor do frete (não inclui o serviço do armazém)
Peso total da encomenda
Data do envio

Para mais informações ou para preencher o formulário de reclamação para USPS você mesmo, entre no site:
https://www.usps.com/help/claims.htm

claim

Importante:

*A ligação ou o formulário de reclamação não garante que seu pacote será encontrado, mas geralmente o USPS atende as reclamações e encontra o pacote.

*Shopfans não pode lhe fornecer respostas específicas na entrega, pois dentro dos termos do USPS eles não nos fornecem as informações do processo.

*O Shopfans não obtem compensação do USPS pelas encomendas que foram perdidas ou não entregues e por nenhum atraso. Nós recomendamos assegurar cada envio para ter menores prejuízos com sua encomenda.

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