Contatos

Com quem entro em contato em caso de reclamações, perguntas ou sugestões?

Você pode sempre entrar em contato conosco pelo help@shopfans.com sobre qualquer questão e nós vamos responder em 24 horas úteis (note a diferença entre o fuso horário entre os países).

Alegações, reclamações pelo recebimento da encomenda com itens faltando, danificados, mal empacotamento, etc precisa inluir as seguintes informações.

1. Uma foto de sua caixa ANTES de ser aberta (como você recebeu ela)
2. Uma foto da inicial do Empacotador, geralmente eles colocam na parte superior da caixa.
3. Order confirmation da loja com a lista dos produtos que você comprou, dos quais pode-se ver pelo código de rastreio que foram entregues.
4. O peso de todos os itens naquele pedido
5. Outros detalhes importantes.

Não jogue fora a caixa antes que o problema tenha sido resolvido.

Por que não recebi uma resposta do Shopfans?

Depois de você enviar o email para help@shopfans.com, nós vamos automaticamente confirmar o recebimento de sua mensagem.
Por favor, cheque no seu email, recomendamos usar Gmail ou Hotmail para contactar o Shopfans.

Nós vamos responder você em 24 horas úteis (excluindo finais de semana).

Eu estou interessado em enviar itens com tamanhos fora do padrão (muito grande, excedendo as dimensões, lotes comerciais etc) Com quem eu poderia conversar?

Se você está enviando ou quer enviar itens que excedem o limites de envio por algum correio ou linha aérea, as vezes não possível receber estes itens em seu país. Por favor Contate nosso time de suporte (esteja pronto para fornecer o link para o item da compra ou importantes detalhes como peso, dimensões, descrição, quantidade etc) e nosso especialista no armazém vai responder todas suas perguntas sobre opções de envio e valores.

Você é um vendedor/loja e você enviou um produto para nós e o comprador inicializou um charge back. O que fazer?

Entre em contato por gentileza com o nosso suporte ao cliente em help@shopfans.com e sua requisição será transferida para o nosso departamento anti-fraude onde nossos especialistas irão ajudar você a resolver este problema e ter de volta seus produtos.

Nós cooperamos com o Departamento de polícia de Folcroft para que diminua este tipo de fraude.

Eu sou um blogger e gostaria de fazer uma parceria com Shopfans.

Se você é um blogger, para qualquer parceria entre em contato conosco em help@shopfans.com inclua o link do seu blog/site e descreva como sua colaboração/parceria pode ser interessante para nós e nós deixe meio de contato. Vamos responder mais rápido possível.

Não consigo acessar minha conta, por quê?

Se você não consegue acessar sua conta, nós sugerimos que que você tente os seguintes procedimentos:
-Tente fazer o login em 8-10 minutos.
-Limpe o cache e cookies.
-Se o seu navegador não é o Google Chrome, tente outro e faça o login.

Se os procedimentos não funcionarem, entre em contato conosco.
Obs: Nosso departamento de segurança pode em caso de dúvida quanto a autenticidade da conta, bloqueá-la e pedir cópias dos documentos pessoais para confirmação da identidade.

Eu tenho uma loja online e gostaria de discutir uma possível parceria.

Se você tem uma loja online e gostaria de discutir uma possível parceria com a Shopfans ou gostaria de vender seus produtos para o mercado internacional, Shopfans pode ser uma excelente solução. Se você já vende internacionalmente mas não está feliz com o serviço de entrega, quer expandir sua base de clientes, Shopfans pode ajudar você. Para qualquer pergunta sobre este assunto ou nossos serviços, entre em contato em help@shopfans.com e coloque como assunto «Cooperation Opportunities».

Políticas sobre confidencialidade e privacidade

Shopfans respeita os direitos de privacidade e confidencialidade dos nossos clientes. Nós sabemos como é importante para nossos cliente saber como a informação privada é usada. Privacidade dos cliente sobre a informação pessoal é uma prioridade do Shopfans.

Saiba mais sobre a política de privacidade aqui.

Horário de funcionamento

Nossos horários de funcionamento são:

Armazém em Folcroft está aberto 5 dias por semana. Envio e recebimentos estão operado de segunda à sexta 07:30 da manhã às 03:30 da tarde.

Armazém em Delaware fica aberto 5 dias por semana, segunda — sexta 08:30 — 14:30.

Nossos armazéns estarão fechados aos feriados, seguindo as políticas públicas dos USA.

30 de Maio — Memorial Day
7 Setembro — Labour Day
26 Novembro — Thanksgiving Day
25 Dezembro- Christmas
1 Janeiro — New Year

Нужна помощь?

Наша служба поддержки работает круглосуточно и мы всегда поможем вам.